0. Einleitung

Zuverlässige und kooperationsfähige Dienstleister zu finden ist ein Problem. Zur Lösung dieses Problems bietet paratio.com ein Netzwerk-Konzept, daß sowohl durch seine Organisation als auch bezüglich der beteiligten Kooperations-Partner professionell ist. Das Organisations-Konzept berücksichtigt allgemein die Situation kleinerer Dienstleister und definiert konkret, was im Netzwerk unter Professionalität verstanden wird.

1. Ausgangslage und Strategie

Um zuverlässige und kooperationsfähiger Dienstleister für spezielle Aufgaben oder Problem-Lösungen zu finden gibt es unterschiedliche Möglichkeiten. Man kann hoffnungsvoll in Branchenverzeichnissen suchen oder auf verschiedene Empfehlungen zurückgreifen. Diese verschiedenen Empfehlungen kommen von oftmals privaten oder geschäftlichen Kontakten. Dies kann man dann auch als unorganisiertes Netzwerk bezeichnen. Sobald diese Kontakte untereinander in irgendeiner Form organisiert werden, kann man von einem organisiertem Netzwerk sprechen. Neben der Vermittlung von professionellen Dienstleistern bietet paratio.com vor allem die Organisation von Kommunikations-Prozessen vor allem auch innerhalb konkreter kooperativer Dienstleistungs-Projekte.

Geschäftliche Netzwerke sind keine neue Idee, sie gibt es z.B. häufig unter Hochschul-Absolventen oder auch als Online-Netzwerke wie z.B. Xing/openBC. Empfehlungen innerhalb von mehr oder weniger organisierten Netzwerken können unterschiedliche Intentionen haben und auf unterschiedlichen Kenntnisständen beruhen. Zwischen „ich kenne jemanden, der das macht“ und „ich weiß von jemanden, der macht das ganz sicher gut“ liegt ein großer Unterschied. Bei der zweiten Äußerung sollte man demjenigen, der das behauptet einerseits vertrauen können und zutrauen, dieses beurteilen können. Diese Problematik ist paratio.com nicht nur bewußt, sondern das Konzept des professionellen Netzwerkes basiert deshalb auf Professionalitäts-Kriterien und qualitätsfördernden Maßnahmen. Unsere Empfehlungen enthalten detaillierte Hinweise, die nachvollziehbar und auch netzwerk-intern immer nachprüfbar sind. Dieses Konzept dient den Kunden und den kooperierenden Dienstleistern.

Ein kleiner Dienstleistungs-Betrieb – vor allem eine Ein-Personen-Firma – befindet sich in der Situation, sich in Konkurrenz zu manchmal sehr großen Firmen im Markt behaupten zu müssen. Der Größenunterschied hat verschiedene Vor- und Nachteile. Zu den Vorteilen zählt neben einer gewissen Freiheit vor allem eine Flexibilität, die große Firmen nicht haben. Zu den Nachteilen zählen erstens verschiedene Kosten-Faktoren, die sich in großen Firmen leichter rentieren. Abseits der Kosten gibt es aber zweitens vor allem auch verschiedene Unsicherheiten und Risiken, die auch Kunden dazu bringt, nur sehr vorsichtig mit kleinen Firmen zusammenarbeiten zu wollen. Das professionelle Netzwerk bietet diesbezüglich verschiedene Ausgleichs- und Unterstützungs-Möglichkeiten.

2. Ausgleich und Unterstützung

Zum Ausgleich weniger Mitarbeiter bietet paratio.com die Möglichkeit für seine Kooperationspartner teilweise oder ganz die Kunden-Kommunikation abzuwickeln (siehe 3. Kommunikations-Organisation). Dies erhöht die Erreichbarkeit und verringert den Kosten- und Zeit-Aufwand der Kunden-Kommunikation. So erhält ein Kooperations-Partner mehr Zeit für die eigentliche Bearbeitung seiner Aufgaben und hat mehr Möglichkeiten Urlaub und Krankheits-Ausfälle zu regeln. Für diesen Fall hilft paratio.com bei Bedarf über das Netzwerk kompetente Vertretungen zu finden. Wer dies im Vorfeld eines Projekt-Angebots gut vorbereitet, hat hier ebenso wie große Firmen vertragliche Spielräume und kann Kunden mit geringerem Risiko die Lieferung einer Dienstleistung versichern. Dies ist eine der Möglichkeiten seine Marktposition zu stärken.

Die Stärkung der Markt-Position ist eine wesentliche Aufgabe des professionellen Netzwerks, in dem verschiedene – auch lokal orientierte – Koalitionen entstehen können. Dienstleister im gleichen Bereich sind im Netzwerk nicht nur Mitbewerber, sondern können sich zusammen gegenüber größeren Konkurrenz-Unternehmen behaupten. Neben der oben beschriebenen Organisation von Vertretungen kann z.B. teure Technologie gemeinsam angeschafft und genutzt werden. Zusätzlich können Kooperationspartner gegenseitig von ihrer Erfahrung profitieren. Wenn sich in einem Projekt verschiedene professionelle und erfahrene Kooperationspartner um eine Aufgabe kümmern können, ist dies auch ein gutes Verkaufsargument gegenüber potentiellen Kunden. Allgemein können – ähnlich wie bei Genossenschaften im landwirtschaftlichen Bereich – kooperativ Waren und Dienstleistungen eingekauft und verkauft werden.

Auch ohne die explizite Verpflichtung dazu, ist es für Kooperations-Partner sinnvoll Netzwerk-intern vergünstigt oder exklusiv Dienstleistungen anzubieten, um das Netzwerk zu stärken (siehe auch: Preisfragen).

3. Kommunikations-Organisation

Das Rückrat des professionellen Netzwerkes ist eine durchdachte Kommunikations-Organisation auf technischer und menschlicher Ebene. Diese Organisation dient dazu Kooperationspartner in ihrer jeweiligen Arbeit zu unterstützen und miteinander erfolgreich Projekte zu realisieren.

Die menschliche Organisations-Ebene betrifft die Handhabung von Kommunikations-Prozessen, sowohl der Kooperationspartner untereinander als auch mit Auftraggebern. Organisations-Schemata helfen bei der effizienten Kommunikation und bei Problemen und Unstimmigkeiten kann paratio.com bei der Vermittlung helfen.

Die technische Organisations-Ebene betrifft den konsequenten Einsatz von Informations-Technologie, bei der paratio.com besonders auf Sicherheits-Aspekte achtet. Neben der direkten Kommunikation über eMail, Telefon und Fax hilft die EDV-gestützte Koordinierung von Kommunikations-Prozessen dabei, Projekt-Kommunikation und Kunden-Kommunikation effizient zu gestalten.

Der Bereich der Projekt-Kommunikation hat seinen Schwerpunkt in der technischen Organisations-Ebene, weil räumlich verteilte Projekt-Arbeit im Netzwerk sonst gar nicht möglich wäre. Um diese möglichst effizient zu gestalten, helfen Organisations-Schemata von paratio.com für eine detaillierte Projekt-Planung, Umsetzung und Qualitätssicherung.

Der Bereich der Kunden-Kommunikation hat mehrere Dimensionen. Neben der Gestaltung von Präsentationen und Werbung (siehe Marktplatz-Bereich), kann paratio.com die Kommunikation mit neuen und bestehenden Kunden verbessern. Über diesen Weg können z.B. Auftraggeber nicht nur Nachrichten an Projekt-Teams richten, sondern auch Informationen über den Fortgang ihrer Projekte erhalten.

4. Professionalitäts-Kriterien

Das wichtigste für das Netzwerk sind seine Knotenpunkte, die professionellen Kooperations-Partner. Professionalität beschränkt sich hierbei nicht auf Mitglieder klassischer Professionen, sondern folgt einem Verständnis professionellen Verhaltens, das mit drei Professionalitäts-Kriterien verbunden ist:

Selbständiges Denken und Handeln ist für jegliche Arbeit sinnvoll aber in kooperativen Projekten unerläßlich, vor allem wenn die Projekt-Arbeit räumlich verteilt stattfindet. Diese Fähigkeit wird in bestimmten Situationen beobachtbar, z.B. in einer konkreten kooperativen Situation. Selbständiges Denken und Handeln lernt man vor allem, in dem man die Gelegenheit dazu bekommt. Wirtschaftlich selbständige Unternehmer sind elementar darauf angewiesen und somit ist dies schon ein guter Hinweis darauf. Für einen einzelnen Angestellten muß dies nicht unbedingt gelten, aber gerade hier gibt es genügend Möglichkeiten für Führungs-Verantwortliche, selbständiges Denken und Handeln zu fördern. Ein im Extremfall ständiges und umfassendes Anleiten zum Arbeiten führt dazu, daß z.B. einerseits die Arbeitszeit des Projekt-Verantwortlichen gebunden und andererseits ein mitunter fähiger Projekt-Mitarbeiter unterfordert wird. Beides wäre schädlich für eine kostengünstige und trotzdem qualitativ hochwertige Arbeitsleistung, die mit einem guten Organisations-Konzept verbessert werden kann.

Fachliche Kompetenz zur Bewältigung der jeweils zu bearbeitenden Aufgaben ist das zweite Professionalitäts-Kriterium. Diese Kompetenz läßt sich vor allem aufgrund von Referenzen z.B. Arbeits-Beispielen nachweisen. Die Konzentration auf Ausbildungs-Bescheinigungen kann ein Wettbewerbs-Nachteil sein. Einerseits ist die Auswahl geringer und die verbleibenden Dienstleister haben unter Umständen viel Geld in ihre Fähigkeits-Nachweise investiert, die sich in den Stundensätzen wiederfinden. Natürlich gibt es Ausbildungs-Nachweise – z.B. im medizinischen Bereich – die unverzichtbar sind, aber auch große Firmen nutzen intern die manchmal sehr gute Arbeitskraft von Mitarbeitern ohne entsprechendes Zertifikat. Hier – wie auch im professionellem Netzwerk von paratio.com – wirkt das Prinzip der kollegialen Überprüfung von professionellem Verhalten, das vor allem bei sozialen Berufen etabliert ist.

Kooperations-Fähigkeit ist das dritte Professionalitäts-Kriterium., zu dem Fähigkeiten gehören, die meistens nicht Teil von Fach-Prüfungen sind, aber bei paratio.com große Aufmerksamkeit bekommen. Zuverlässigkeit und eine realistische Selbsteinschätzung für den benötigten Zeitraum bestimmter Tätigkeiten sind elementar wichtig für eine reibungslose Projekt-Organisation. Dies gilt selbst für einfachste Tätigkeiten (wie z.B. Laubharken), wenn sie Teil einer effektiven Kooperation sein sollen. Ein reibungsloser Projekt-Ablauf senkt den Stress der Beteiligten und damit die Kosten. Dies erhöht dann wiederum die Wettbewerbsfähigkeit gegenüber möglichen Auftraggebern.